▲ 台電基隆區營業處改善後之大廳
因應未來淨零永續願景,台電亦處於關鍵的淨零轉型階段、致力朝此目標邁進;為了實踐永續經營的策略,台電於2021年與設研院攜手合作,共同探索組織內部和對外服務的創新議題;透過服務創新藍圖探討以及跨域合作的示範,為台電實體服務場域做了一次本質上的轉型。今(7日)台電與設研院於基隆區營業處共同發表改造成果,以設計力驅動公共服務創新!
▲ 現場集結跨域團隊共同揭開服務創新的設計成果
為了清晰地梳理台電服務轉型的藍圖與創新機會點,設研院從服務設計研究著手,透過趨勢案例的梳理、利害關係人訪談、問卷調查以及共創工作坊,一方面深入了解職員對於品牌、電力服務及營運的看法,另一方面聚焦探索一系列對內對外的創新目標。
▲ 跨部門、跨專業的共創工作坊有助於聚焦台電未來的創新願景
為了能提供更好的服務給民眾,台電積極促成內部跨部門合作,和設研院共同組成跨領域專業的團隊,並將與民眾互動最有感的營業區處,作為展開實踐服務創新的實驗場所。
營業區處如何成為實踐服務創新的據點?
在繳費方式多元化、服務線上化及鼓勵新興綠色能源的同時,營業區處共同面臨幾項挑戰:
▲ 台電營業區處服務空間環境的既有印象
打開對話的窗口,提供複合式的新型態服務
為了關注民眾使用服務時的真實需求、加深企業及民眾彼此的信賴感,提供用電議題推廣及專業用電諮詢服務等3大目標;團隊將營業空間轉型為社區提供知識及資訊交流場所,打造符合未來使用者需求的服務體驗,並利用模組化的服務設施,建立一個可以因地制宜、作彈性調整、應用及落實的設計規範。
▲ 以服務單元模組及清晰的指標系統,建立可持續應用的設計規範
大廳採用溫潤的木材質感、搭配俐落的金屬細節、簡約的色彩及明亮的照明計畫,打造專業的服務形象及舒適放鬆的公共環境,並提供清晰的資訊標示及叫號提醒,讓民眾能安心的等待及使用。
▲ 以溫潤的木質調調節環境氣氛
▲ 用「金屬網格」將電流可視化,作為台電創新服務的形象
● 提升未來服務體驗,打造以使用者為中心的服務情境
在半開放式的交流區佈置可以靈活運用的活動家具,包括不同尺寸大小、可移動的桌椅,及簡易茶水自助區,滿足等候、討論、教學或展示等使用情境,作為台電與民眾交流的核心場所。
▲ 利用活動家具組合成不同的空間配置,滿足未來各種使用情境
▲ 友善輪椅使用者的櫃檯和填單區
● 設置知識充電站,以有趣的主題展覽和民眾交流
在繳費/申辦的服務空間外,置入小巧的展示空間,提供與民眾生活有關、容易理解的用電知識,提供更多元的服務面向。
▲ 由水越設計規劃首發微型展覽—「基隆超來電」
▲ 打開服務大廳的窗景與民眾及城市連結
用直覺明瞭的指標及資訊說明,提升使用者的好心情
在業務單純的服務性場所,很容易忽略「不清楚的資訊引導」會影響服務人員及民眾的使用經驗,透過這次的改造,在室內空間設置清楚的方向指引、空間索引及服務流程圖等,清楚傳遞民眾需要的資訊,提供容易理解的視覺體驗。
▲ 利用電線桿銘板為主題,讓民眾閱讀時,也能感受到台電印象
此外,台電主動認養戶外公車候車亭、移除前庭劃設的停車格,提供寬廣及舒適的行人及候車空間,積極創造與城市、當地居民的連結。這些創新改造的落實,展現出台電服務轉型的決心,也體現對社區的關懷與社會責任。
▲ 台電基隆區營業處改善後外觀
▲ (左圖)原有的候車亭;(右圖)以電力與城市串流的意象,打造基隆街景
「 To the Better TAIPOWER 」
沒有最好的一天,只有更好的一天,更好的台電獻給更好的台灣。
這不僅是一個口號,而是創新的成果。未來,台電的營業空間將不只是提供永續能源、用電知識及電力產業相關等服務,更是一個持續與民眾對話、共同創造社會影響力的重要角色。
主辦單位:台灣電力股份有限公司
執行單位:台灣設計研究院
實驗示範點:基隆區營業處
總顧問:龔書章
專業諮詢顧問:周麗君、徐震、張光民、陳秉良
活動標語:永真急制
專案統籌暨服務設計研究:台灣設計研究院
空間規劃:柏成設計
視覺及資訊規劃:選選研
微型策展:水越設計
設研院成立邁入第四年,致力於推動公共服務創新升級,這次公共圖標改造計畫。歷時一年多密集的調查研究、設計規劃及驗證,推出一套符合法規、與國際接軌且中性的公共圖標系統,提出近300個圖標開源檔案、1本公共圖標使用說明書供各界參考、應用,作為台灣公共圖標的基礎示範。
為提升公共醫療服務體驗,衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會(以下簡稱醫福會)與台灣設計研究院(以下簡稱設研院)攜手合作,今(25日)在經濟部產業發展署(以下簡稱產發署)知識經濟產業組陳良棟副組長和醫福會王裕煒副執行長的見證下,由醫福會林慶豐執行長與設研院張基義院長共同簽署合作備忘錄,針對部立醫院尋路體驗、創新科技應用與永續設計導入展開雙方合作。