▲ 衛生所再設計 打造專業安心的服務現場。
新北市汐止區衛生所，於2021年1月8日，以安心、溫暖、舒適的新面貌來服務民眾，明亮的門面、洗練清楚的指引，以及寬敞流暢的動線，除了打破過去民眾對衛生所的既有印象外，也為一項長遠、且涉及範圍廣泛的改造方案，揭開序幕。
由台灣設計研究院發起，並與新北市衛生局攜手合作的《衛生所再設計》計畫，率先以新北市汐止區衛生所及鶯歌區衛生所為示範點，進行公衛服務現場的優化改造。其出發點是源自我國對於預防醫學、健康照護以及高齡安養等需求的日益增加，膨脹的業務量，卻為各地衛生所帶來龐雜紛陳的資訊呈現、不友善的動線，與逐漸疲乏的應對彈性之現況。
有鑒於此，設研院希望透過策略性的服務設計研究及設計導入，針對新北市內三種不同形態的衛生所（都會型、新市鎮型、鄉鎮型），制定優化公衛現場的重要方針，並建構一套能夠方便管理、靈活運用、「最大公因數」的改造模組，在提升安心感與一致性衛生所印象之餘，也讓更多的人力物力資源，能夠挹注於區域間差異的對應。
▲ 汐止衛生所改造前。
新北市市長侯友宜表示：「新北市幅員廣闊，服務對象族群廣泛，民眾知道接種疫苗要去衛生所，可是在健康促進的預防醫學業務上，大家的認知度與使用率就仍然偏低。因此很高興可以和設研院一起攜手合作，以接受服務者的視角，於汐止、鶯歌衛生所進行實體場域改造。」
從北花線、消防栓，到教育部的校園美感教育，致力於處理與民眾生活息息相關議題的台灣設計研究院，在暸解到公共衛生體系面臨的課題後，研擬出本次的《衛生所再設計》計畫，在前期由設研院研發處進行服務設計研究，緊接著籌組設計團隊進場，其核心團隊包括中華民國室內設計協會理事長趙璽擔任顧問、「選選研」林唯哲擔任視覺規劃總監、以及「坐設計」陳羿冲擔任空間規劃總監。
▲ 啟動儀式。左起顧問趙璽、衛生局陳潤秋局長、新北市侯友宜市長、經濟部工業局呂正華局長、設研院張基義院長。
在前期為汐止區衛生所以及鶯歌區衛生所進行的體質檢驗中，設研院發現：
一、衛生所各自為單位，沒有一致的印象。
二、服務動線迂迴、空間配置不合使用。
三、每年因應高峰期（流感季）需機動性的變動調整。
四、場域內資訊量過多、仰賴大量人力指引。
設研院張基義院長表示：「此次計畫的方針，是建立衛生所的一致形象，傳遞安心、專業感，進而能讓民眾從『被動』接受醫療服務，轉變為願意『主動』接觸衛生所，並產生更高度的信任與連結，因此特別導入服務設計研究，從就診流程及服務動線本質上的改善，並提升服務的機動性。」
▲ 台灣設計研究院張基義院長。
以往過多的資訊量造成民眾難以有效吸收及不安感，負責視覺設計統籌的林唯哲指出，此次特別著力於資訊的系統化整理，並選用大自然暖白色系做為色彩調性，消弭不安與緊張的情緒。因應衛生所流感季節的人潮、在疫情下需要掌握最新政策，或者是空間有限，需要一個場域多用時，設計團隊希望透過流動式資訊指標牌，以及「懸掛式」的指標模組，提升衛生所的機動性，讓基層醫療人力能夠最快速、最確實地針對當下的需求做出調整。在此次的計畫中，也提出了新北市衛生所的標誌，期望未來在各衛生所優化的同時，逐步導入一致性。
▲ 暖白的自然色系消弭不安及緊張感。
▲ 高機動性的「掛」的指標。
本次示範改造並非新建，而是在既有條件下進行優化。負責空間規劃的陳羿冲設計師表示，衛生所場域條件的不同及可複製性是此次改造的重要條件，因此利用三種單元尺寸的暖白牆面，及不同濃淡的大地色系地板鋪裝於內部，並配合統一素材、高齡友善、容易搬運的桌椅，除了有助於動線與機能區域劃分，增進使用的利便性外，也為大小殊異的衛生所，建立了彷彿積木般方便拆解再組裝的模組系統，配合市府同時在推動的智能衛生所政策，將加快未來服務環境升級的腳步。
▲ 空間是整齊劃一的模組尺寸牆板。
▲ 選用活動家具因應衛生所高機動性的變動。
通過這次《衛生所再設計》示範場域的執行過程，設研院再次確立了計畫的目標，往後推廣至各衛生所，不只是視覺上的統一性提升，更期盼不論來打疫苗的兒童、來接受健康檢查的成人，或者是尋求長期照護資源的老年人，都能有更親切舒適的使用者體驗，並重新認識衛生所在生命歷程中不可或缺之緊密關聯性。除了有助於推動預防保健、衛生政策的遂行性，也將使偏鄉或基層醫療的資源，能夠更合理、更有效率地被利用。
▲ 在諮詢處鄰近處設置簡潔易懂的就診流程。
▲ 掛號台指標清晰且選用高齡友善的櫃台高度。
歷經13個月的爬梳、整理，設研院特別將成果製作「示範設計說明書」，述明設計概念及應用方式，以便其他欲優化的衛生所參考複製與應用。而以全新面貌問世的汐止區衛生所與鶯歌區衛生所，只是一個起點，作為示範場域，期待民眾親身的使用體驗，能驗證此計畫提升衛生所品牌價值的可能性。
▲ 設計師林唯哲示範移動掛的指標。
▲ 設研院院長將示範設計說明書贈與新北市。
▲ 汐止主任徐國祐醫師為大家說明未來將提升智能服務。
侯市長表示：「未來新北市各區衛生所除了持續置入智能衛生所的概念外，也將延續兩間衛生所改造的場域經驗，未來下一階段將重新規劃的板橋區衛生所及三重區衛生所，就會是預計導入的對象。」後疫情時代裡，時勢的走向也許難以預測，但是在衛生所裡的動線走向，確實可以透過設計服務的導入，做出最佳化的調整，而攸關國民生活品質的公衛系統體質改造，也將能期待在日後，看見顯著的效果。
參與單位
共同主辦：經濟部工業局、新北市政府衛生局
執行：台灣設計研究院
導入單位：新北市汐止區衛生所、新北市鶯歌區衛生所
顧問：中華民國室內設計協會理事長趙璽
設計總監：（空間規劃）陳羿冲、（視覺規劃）林唯哲
設計團隊：坐設計事務所、選選研
研究團隊：台灣設計研究院研究發展處
贊助單位：名杕企業有限公司、伸保木業有限公司、
台灣富美家股份有限公司、永記造漆工業股份有限公司（虹牌油漆）
特別感謝：主任醫師洪孜幸、徐國祐；護理長林怡君、鍾美華
