設研院與台北捷運攜手改造捷運中山站!以優化升級的售票機台揭開序幕

▲ 台灣設計研究院與台北捷運公司攜手進行捷運中山站的改造案。
2021年台灣設計研究院與台北捷運公司攜手合作展開「台北捷運再設計 (中山站)」的優化案,針對台北捷運舊站體做示範優化,將捷運提供的服務進行整合,包含詢問處、售票機台區域、部分指標等進行優化改造。歷經1年半的時間,即將階段性與大家見面,今(19日)率先發布第一階段售票機區域的改造成果,變革的序曲就此展開!
以旅客最常使用的售票區作為開箱第一站
作為全台旅運量最高的台北捷運系統,隨著旅客需求及多元支付的趨勢下,陸續增加了許多功能,提供旅客更便利多元的服務。這次的「台北捷運再設計」以旅客使用頻率最高的售票區作為示範開箱的第一站,將售票區域重新檢視,在既有條件下,以旅客購票的視角及使用行為,從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善,並以一般售票機為示範導入。
▲ 改造前售票機為旅客常用設備,捷運公司因應使用需求逐年增加許多新功能。
由遠而近的視覺引導,建構資訊情報的層次
此次優化是建立在硬體及系統的既有條件下,以使用者為中心,建構旅客由遠到近的觀看脈絡。
第一眼(遠景):提供旅客對於售票機的初步認知,藉由一致性的印象呈現售票區域。
第二眼(中景):建立資訊的理解。將機台種類以功能區分,調整位置,將服務性質相同的機台擺放在一起,方便使用者快速辨認;另將票價資訊以符合大眾認知的圖文呈現。
第三眼(近景):了解機台介面的操作步驟,以簡潔有序的售票機介面設計讓購票體驗更加順暢。
▲ 改造前的機台與介面。
▲ 改造後的機台與介面。
售票機介面改造三大亮點:清楚資訊層級、簡化資訊內容、便利操作流程
針對售票機介面的細節,設計團隊以使用者經驗為主要考量,將服務介面的資訊情報重新整理,在舊機台的限制下,呈現清晰有序的資訊架構及層級:
▲ 在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。
▲ 賦予顏色不同意義,如與金額相關的使用黃色、向下的進程步驟使用藍色等。
更多的服務升級陸續推出
第一階段率先釋出機台介面的優化,下階段將有更多的設計成果陸續推出。台北捷運正在改變,透過示範性實驗,逐一把以使用者為中心的設計思考導入到捷運體系,增進服務體驗。改造持續進行中,將於11月逐一完成、開箱,期待透過系統設計的觀點促使民眾搭乘捷運的體驗再升級!
▲ 由台北捷運公司與台灣設計研究院攜手合作共同推動北捷體驗升級。
主辦單位:台灣設計研究院、臺北大眾捷運股份有限公司
視覺規劃:IF OFFICE、台灣設計研究院 / 介面應用設計:平面室
示範導入站:台北捷運中山站
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