設研院與台北捷運攜手改造捷運中山站!以優化升級的售票機台揭開序幕

▲ 台灣設計研究院與台北捷運公司攜手進行捷運中山站的改造案。
2021年台灣設計研究院與台北捷運公司攜手合作展開「台北捷運再設計 (中山站)」的優化案,針對台北捷運舊站體做示範優化,將捷運提供的服務進行整合,包含詢問處、售票機台區域、部分指標等進行優化改造。歷經1年半的時間,即將階段性與大家見面,今(19日)率先發布第一階段售票機區域的改造成果,變革的序曲就此展開!
以旅客最常使用的售票區作為開箱第一站
作為全台旅運量最高的台北捷運系統,隨著旅客需求及多元支付的趨勢下,陸續增加了許多功能,提供旅客更便利多元的服務。這次的「台北捷運再設計」以旅客使用頻率最高的售票區作為示範開箱的第一站,將售票區域重新檢視,在既有條件下,以旅客購票的視角及使用行為,從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善,並以一般售票機為示範導入。
▲ 改造前售票機為旅客常用設備,捷運公司因應使用需求逐年增加許多新功能。
由遠而近的視覺引導,建構資訊情報的層次
此次優化是建立在硬體及系統的既有條件下,以使用者為中心,建構旅客由遠到近的觀看脈絡。
第一眼(遠景):提供旅客對於售票機的初步認知,藉由一致性的印象呈現售票區域。
第二眼(中景):建立資訊的理解。將機台種類以功能區分,調整位置,將服務性質相同的機台擺放在一起,方便使用者快速辨認;另將票價資訊以符合大眾認知的圖文呈現。
第三眼(近景):了解機台介面的操作步驟,以簡潔有序的售票機介面設計讓購票體驗更加順暢。
▲ 改造前的機台與介面。
▲ 改造後的機台與介面。
售票機介面改造三大亮點:清楚資訊層級、簡化資訊內容、便利操作流程
針對售票機介面的細節,設計團隊以使用者經驗為主要考量,將服務介面的資訊情報重新整理,在舊機台的限制下,呈現清晰有序的資訊架構及層級:
▲ 在首頁就提供語言選項做資訊分流,簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。
▲ 賦予顏色不同意義,如與金額相關的使用黃色、向下的進程步驟使用藍色等。
更多的服務升級陸續推出
第一階段率先釋出機台介面的優化,下階段將有更多的設計成果陸續推出。台北捷運正在改變,透過示範性實驗,逐一把以使用者為中心的設計思考導入到捷運體系,增進服務體驗。改造持續進行中,將於11月逐一完成、開箱,期待透過系統設計的觀點促使民眾搭乘捷運的體驗再升級!
▲ 由台北捷運公司與台灣設計研究院攜手合作共同推動北捷體驗升級。
主辦單位:台灣設計研究院、臺北大眾捷運股份有限公司
視覺規劃:IF OFFICE、台灣設計研究院 / 介面應用設計:平面室
示範導入站:台北捷運中山站
公共議題往往比想像中的複雜,涉及眾多利害關係人,如何保持客觀理性,提出好的設計策略?最最重要的第一步就是要懂得運用適切的調研方法和工具。設研院希望用最簡單易懂的系列課程,讓大家完整掌握公共服務設計的know how,一起用五堂課的時間,讓設計有機會改變我們身處的社會!
台北捷運是台北公共運輸的典範,設研院將攜手台北捷運公司一起打造更符合以服務為優先考量的捷運站!我們邀請大家透過問卷的方式,分享您在北捷使用商業服務的感受。
經濟部2020年成立「台灣設計研究院」,以設計價值為核心,推動產業創新、公共服務創新、社會創新等多項政策工作,歷經三年多的努力,成果已逐漸受到各界矚目。在接近1000個日子之際,由經濟部工業局主辦、台灣設計研究院規劃執行,推出「改變的1000+1:這個也能設計」展覽,對外分享這段日子與多領域合作完成的設計導入成果。