▲ 實務操作工作坊參與人員合影。
由台灣設計研究院與日本GK設計（GK Sekkei）共同企劃辦理的「公共指標系列課程」，從去年12月陸續展開並以線上講座的形式開放大眾免費參與，課程在釋出後獲得各領域廣大迴響，包括設計師、學生、相關產業、公部門、教職人員等，總報名人數多達4110人，顯示公共議題已經在生活周遭中逐漸發酵，也受到各界高度的關注。
設研院自2020年升格後，展開許多公共服務專案，從中感受到台灣對於公共環境指標的迫切需求，因此特別邀請GK設計合作，透過國際專業指標設計企業的經驗借鏡，逐步建立公共指標的設計觀念，進而推動台灣公共服務的發展。
▲ 設研院張基義院長於工作坊分享推動公共服務發展經驗。
▲ GK設計加藤完治副社長（右上）與都市企劃開發部功能澄人總監（右下）線上開講。
系列課程由GK設計加藤完治副社長、都市企劃開發部的功能澄人總監，以及鎌田博美首席設計師擔任講師，從基礎課（第1、2堂）的案例解析，到進階課的指標專業知識與展開流程（第3、4堂），對象由對指標感興趣的大眾逐步收斂到專業設計師參與；而最後的第5、6堂課，更以實務操作的內容，邀請目前與設研院展開公共服務案的設計團隊，參與為期2天的高強度工作坊，包含：IF OFFICE、Bohan graphic、三頁文、日目視覺藝術、風泉設計以及選選研共6組團隊參與實作，以台北捷運指標系統為標的物，探討使用者之行為需求，擴展問題的公共性，進而提出概念的解決方案。
▲ 設計團隊針對台北捷運的既有印象進行分析。
▲ 設計團隊共同討論既有印象的保留或改善。
GK設計加藤完治副社長提及，涉及公共議題的服務宗旨是達到平等、公平性的真諦，提供沒有門檻的公共服務；除此之外，「整體設計」（TOTAL DESIGN）的思維，也是切入公共服務的重要觀點。
他也提到，指標是公共環境中的重要物件，創造了人與環境的連結，連結人與都市、資訊、公私部門、社會、地方，提供安心的指引、清楚及有效的資訊內容，也與互利共生的公私部門合作、融入當地並連結地方發展脈絡等面向息息相關，因此一個好的指標，必然與環境有緊密的關係。然而在進行公共指標設計時，也需要能滿足關鍵的原則，透過重要的準則，如實用性、便利性、象徵性、審美性等，依實際案例進行評估，並透過不同向度盡可能提升其視認性，包含對比、大小、色彩、照度、正確性等。
▲ 加藤副社長透過視訊參與工作坊，與現場設計團隊交流。
▲ 設計團隊進行第二階段分組討論，向加藤副社長說明設計概念。
在實務操作課程中，加藤完治副社長也特別提到幾個重要觀念，期許設計師在處理公共項目時能把握幾項要領：
- 從不同視角（第一人稱／自己、第二人稱／使用者、第三人稱／設計師視角）看待公共指標的課題。
- 公共指標是一個系統的項目，是公共家具的一部分。
- 在發現問題的同時，留意對使用者而言是否順暢、舒適，也是進行公共指標重要的關鍵；透過好的體驗延伸或觸發更多的可能。
- 實地與指標使用者交流，更是進行指標設計的關鍵工作。
▲ 設計團隊依序發表使用者旅程地圖。
▲ 設計團隊依序發表為期兩天工作成果、提出解決方案
在為期2天的工作坊中，6組設計團隊從轉換視角發現問題、分析問題、設計概念發想與收斂，進而發展至具體提案。工作坊也邀請指標受測者參與工作坊的成果發表，給予反饋意見與充分交流。加藤先生特別驚艷台灣的設計團隊能在短時間且高強度的工作坊中，有很棒的內容產出，在解析問題、企劃以及解決方案，也都有很不錯的表現。
▲ 工作坊邀請輪椅使用者參與指定路徑任務與訪談，並於成果發表回饋心得。
未來設研院將持續深耕公共領域議題，透過與不同領域專業的探討與借鏡，為台灣注入更豐沛的設計能量，也期許設計師夥伴能將此系列課程的收穫，實際應用在台灣的公共環境領域，一起用設計改變台灣！
