多數人聽到實體商店的智慧零售，第一想法即是可提供身分辨識與自動結帳的無人商店，但當熱潮過去，臺灣無人商店發展隨之停滯，原因不外乎消費型態差異、硬體搭配系統前期投資成本高，導致商店需依賴大量人流消費才能支撐，回收投資成本時間高。
自2020年疫情爆發後，電商通路展現其優勢，改變消費者慣性消費行為，實體零售通路面臨改變銷售形式的轉捩點，臺灣零售該如何創造不同的服務，而智慧零售是否有機會為實體通路創造新的價值？
設計與科技攜手 創造友達的第一家智慧商店
經濟部工業局偕同台灣設計研究院推動產業升級，藉由設計驅動跨域整合創新計畫，將臺灣設計力導入各產業創造價值。從去年起，接到友達永續基金會邀請，期運用友達光電智慧零售技術為基礎，打造企業內部的永續空間。設研院就此展開與友達光電的合作，透過設計整合與服務流程設計，企圖藉由設計與科技的創新應用，將硬底子技術轉換成能傳遞理念的服務內容。
近年來設研院與零售通路合作密切，如家樂福影響力概念店、誠品的知味超市等，從使用者角度出發，商品愈有價值，更需要「溫暖人性的溝通」。本次合作以「智慧有人商店」為主軸，科技則在商店的離峰時段，依舊可提供個人化服務並提供適當的商品資訊，智慧商店不是冰冷的無人商店，設計進場讓永續體驗更加美好。
▲ 友達第一家智慧永續商店，設計進場讓永續價值更容易被理解。
設計以消費者為核心的個人化服務體驗
設研院與友達永續基金會在本次打造友達智慧永續商店Space ∞，特別找來曾執行國內外知名品牌展場設計的無有設計合作，與極度有社會創新實驗精神的「好好過」作為後續營運方。店內的部分商品除了價格，也創造了「永續值」，友達的智慧永續店，溝通的方式很科技，但是設計進場，讓消費者說出永續的價值。
從一開始的品牌理念與商店選品確認後，於前期導入使用者體驗旅程圖，於整體空間的每個環節皆設計其對應的個人化數位體驗。讓消費者從進門就能從顯示器了解品牌價值，並透過商品區的數位互動服務與行為觀察區，感受到商品獨特性，最後透過會員系統搭配自動結帳機，累積個人消費的永續點數。
▲ 設計個人化體驗的流程引導。
▲ 自動結帳系統流程設計。
本次特別針對數位內容設計多種模板設計，並結合友達光電子公司創利空間所開發的獨家「雲端內容管理串聯系統」，分別將大量品牌與商品資訊有效配置至商店的分區服務內容、商品說明介紹。讓消費者從一踏入商店裡，可依續感受商店品牌價值、商品理念到互動體驗等個人化數位服務體驗流程，享受不被打擾的消費時光。此外，商店營運方如需更換推薦商品，僅需運用雲端內容管理串聯系統置換商品資訊，更可降低後端管理時間。
互動性的服務體驗，消費者創造自己「需要」的資訊
在商品區的數位互動服務，嘗試將逐漸成熟的RFID互動技術，重新思考消費者的使用體驗與感受，從消費者一看到商品時，藉由顯示器所提供的指引，引導消費者拿取商品，並提供對應的商品資訊，這連串的互動體驗，需透過完整的設計流程，才能讓消費者「自然而然」獲得想要的訊息。
▲ 透過RFID互動技術提供商品即時資訊。
另外，多數商店常有販售同類型、不同品牌的商品，對於商店經營者來說，最終只能以銷售量來判斷商品的優劣。為了協助商店經營者對顧客更加瞭解，這次嘗試顯示器結合商品監控管理設計創新應用形式，本次的行為觀察區提供兩種同質性高的商品資訊，並透過魚眼監視器長時間紀錄消費者停留時間、拿取頻率、消費者輪廓，甚至可與銷售量相互比對，則可進一步分析商店特性與商品屬性間的關係，帶給商店經營者更清晰的消費者樣貌。
▲ 設計消費者個人化的體驗服務。
這次設研院與友達光電的智慧零售共創僅是開端，當技術逐漸演變更加迅速，將需要更多使用者在技術下扮演的角色，以及可解決使用者的痛點，創新運用情境的產生則需要設計與技術相互對話。我們期待臺灣的設計軟實力，跨域一起來產業創新。
