部立醫院尋路體驗全面升級 臺北醫院率先導入設計創新
▲ 臺北醫院尋路體驗體驗升級 提供民眾更清晰的指引。
為提升民眾就醫的便利與安心感，台灣設計研究院（以下簡稱設研院）與衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會（以下簡稱醫福會）、衛生福利部臺北醫院（以下簡稱臺北醫院）合作，率先在臺北醫院導入設計導向的服務創新。雙方今（20）日共同發表指標優化成果，透過整合醫院內複雜的指標系統，讓就醫路徑「看得懂、找得到」，也為未來其他部立醫院提供示範案例。
▲ 示範設計說明書移交予醫福會廣泛應用（左起：臺北醫院鄭舜平院長、醫福會林慶豐執行長、衛福部薛瑞元前部長、台灣設計研究院張基義院長、經濟部產業發展署陳全政副組長）
醫院尋路困境：志工成為「人體導航」
醫院是兼具醫療、檢驗、藥局等多功能的複雜場域。隨著不同時期新增的標示與系統並存，往往造成資訊繁雜、不一致與難以辨識的情況。設計研究團隊在臺北醫院的現地觀察與訪談顯示，民眾常遇到「看不到」或「看不懂」的狀況，針對所處位置及棟別也不容易區分，長久下來仰賴志工成為「人體導航」，這些問題突顯了醫院指標系統缺乏整體設計規範與維護機制。
▲ Before：亟需仰賴志工協助指路、操作機台。
▲ Before：醫院存在有大量且多樣的訊息，民眾常遇到「看不到」或「看不懂」的狀況。
▲ Before：指標位置錯置，可能誤導民眾上樓進行批價掛號服務。
▲ Before：醫院資訊介面眾多由不同科室維運，面臨系統整合課題。
設計導入：看得懂、找得到的就醫體驗
本次合作以臺北醫院舊棟一、二樓公共區域為示範場域。台灣設計研究院張基義院長表示，此次改善以「系統整合、以人為本、可持續應用」為核心設計方針，並透過系統化的設計策略，全面優化就醫尋路體驗，具體改善的項目包含：實體的指標系統、資訊介面（在系統未改變下調整介面）、部分英語名詞簡化及醫院門診表。
- 整體一致性：以圓角造型與溫潤配色，營造親和力。
- 色彩基調與服務分色：版面以深色背景突顯資訊，並依服務屬性區分色彩。
- 字體規範：統一字體並依閱讀距離遠近調整字級，兼顧易讀性。
- 用語簡化：將艱澀醫療名詞轉化為淺顯文字，例如將「Ophthalmology」改為「Eye Clinic」，提升外籍使用者(尤以母語非英語系之大宗看護為主)之理解度。
- 資訊介面優化：將資訊分層次簡化用語、強化色彩對應性、提供按鍵回饋感，讓民眾直覺理解操作流程。
▲ After：以臺北醫院舊棟一、二樓公共區域為示範場域，強化醫院整體一致性。
▲ After：提供清晰的指引與安心的環境。
▲ After：使用導光板提升資訊易讀性。
▲ After：在關鍵區域設置平面圖方便民眾定位。
▲ After：資訊介面突顯資訊重點、簡化用語、強化色彩對應性。
▲ After：強化資訊介面與實體指標的一致性。
示範設計說明書：設計成果延續，走向更多醫院
本計畫針對成果進行了滿意度調查，調查結果顯示高達95%的民眾對新的指標系統表示滿意，彰顯改善成果成效。這次的合作不僅改善了臺北醫院的就醫尋路體驗，團隊更將完整的調查研究、設計策略與指標設計的重點整理成《衛生福利部附屬醫療機構 指標系統示範設計說明書》。這份文件以臺北醫院為實例，提供後續在醫院規劃與設計時可供參考的依據，協助相關單位或廠商掌握規劃邏輯與常見課題。未來，除了應用於臺北醫院新棟大樓之外，也可成為其他部立醫院借鏡的案例，持續推動公共醫療服務往更清晰、更友善的方向發展。（本示範設計說明書可由台灣設計研究院官網取得）
▲ 示範設計說明書收錄醫院尋路系統設計原則，以利未來其他醫院參考應用。
▲ 本次示範設計優先導入於臺北醫院，期待未來能持續擴散至其他醫療院所。
▲ 臺北醫院興建中的新棟大樓將應用此次示範設計成果。（圖片來源：許常吉建築師事務所）
主辦單位：經濟部產業發展署
執行單位：台灣設計研究院
共創單位：衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會、衛生福利部臺北醫院
顧問：空間設計顧問 / 趙璽、資訊設計顧問 / 陳文剛、指標設計顧問 / 丁權偉、醫院新訊設計顧問 / 馮宇
設計規劃：大象設計
專案統籌及設計研究：台灣設計研究院公共服務組
平面攝影：丰宇影像