部立醫院尋路體驗全面升級案｜臺北醫院示範導入

公共醫療 | 2026-05-05

創新前問題

醫院為高度複合場域，歷年累積不同系統與標示，導致資訊混亂。研究團隊透過現地觀察與訪談發現，民眾普遍出現「看不到、看不懂、找不到」的情況，甚至需仰賴志工協助導航。顯示醫院缺乏整體一致的指標設計與維運機制，影響就醫效率與使用者安心感。

主要課題：

Before：亟需仰賴志工協指路、操作機台。

Before：醫院存在有大量且多樣的訊息，民眾常遇到「看不到」或「看不懂」的狀況。

Before：指標位置錯置，可能誤導民眾上樓進行批價掛號服務。

Before：醫院資訊介面眾多由不同科室維運，面臨系統整合課題。

提出創新解方

本次合作以臺北醫院舊棟一、二樓公共區域為示範場域。此次改善以「系統整合、以人為本、可持續應用」為核心設計方針，並透過系統化的設計策略，全面優化就醫尋路體驗，具體改善的項目包含：實體的指標系統、資訊介面（在系統未改變下調整介面）、部分英語名詞簡化及醫院門診表。

整體一致性：以圓角造型與溫潤配色，營造親和力。
色彩基調與服務分色：版面以深色背景突顯資訊，並依服務屬性區分色彩。
字體規範：統一字體並依閱讀距離遠近調整字級，兼顧易讀性。
用語簡化：將艱澀醫療名詞轉化為淺顯文字，例如將「Ophthalmology」改為「Eye Clinic」，提升外籍使用者(尤以母語非英語系之大宗看護為主)之理解度。
資訊介面優化：將資訊分層次簡化用語、強化色彩對應性、提供按鍵回饋感，讓民眾直覺理解操作流程。