創新前問題

• 工具機為高單價產品，顧客決策時間長，需大量資訊佐證。
• 機台功能複雜，需反覆溝通才能釐清客戶需求與規格。
• 傳統展示方式（如展覽、DM、操作影片）無法有效呈現機台作動細節。
• 市場拓展仰賴實體渠道，擴散速度緩慢，效率不高。
• 缺乏整合性的行銷資源與展示內容，品牌差異化不明顯

導入方法

將市場營運範疇從工具機產品銷售擴展至終端使用者的完整服務體驗方案，藉此開創服務創新商機。透過建置結合圖文的工具機展示平台，模擬最貼近實際使用場景的產品內容，提升用戶體驗與產品理解度，進而達成行銷最大效益，並有效提高成單率。

 

提出創新解方

• 整合過往產品介紹方式(原有DM、影片等方式呈現不易理解)，結合公司資源，以打造創新服務體驗模式為目標，增加客戶臨場感。
• 提供客戶沈浸式的產品體驗，有效縮短產品與技術間的認知落差，降低因認知差異所造成的後續爭議與營運風險。
• 透過線上即時圖文整合機制，提升報價單內容的精準性與決策確定性，強化客戶溝通效率與服務品質。

成果影響

質化影響：

• 整合既有 3D 模型與網站資源，導入創新數位行銷方式。
• 透過平台模擬產品功能與作動，強化客戶理解與成交精準度。
• 提升內部設計能力，進一步擴散至客戶與整體產業。運用數據追蹤與分析，持續優化使用體驗與內容調整。
• 導入創新行銷模式，以設計升級產品體驗，提供更具沈浸感的互動方式，強化品牌差異化與數位競爭力。
• 開發成果具平台轉化潛力，結合設計策略，持續創造商業機會與市場潛力，促進產業鏈夥伴共用與應用。

量化影響：

• 增加產值：預計2000萬元以上
• 產出新產品或服務共1項
• 衍生商品或服務數共1項
• 新型、設計專利共1件
• 增加就業人數3人

參與設計團隊：

杉悟有限公司

參與專案委員：

范成浩/國立臺灣藝術大學工藝設計學系/助理教授

蘇巧純/二三設計有限公司系/總監