以服務科學專業，優化高齡醫療照護體驗
由聯新國際醫院與老玩客公司共同開發腦中風照護生態系，旨在解決中風患者在急性期後，服務銜接與長期照護資源不足的問題。聯新國際醫院應利用其醫療專業作為信任基礎，透過建構分級、持續的會員制生態系，提供以專屬個管師為核心的服務，將碎片化的資源整合為一站式、有成效的照護解決方案，從而在服務和營收上實現永續增長
我們解決什麼問題？
● 照顧者痛點： 釐清照顧者在「事發當下」至「長期照護期」的各階段挑戰 ，包含資訊混亂、角色失衡、支持缺口等 。
● 醫院服務缺口： 產出服務構想，建議醫院以「單一窗口與資源整合」、「客製化照護計畫」及「成果導向的復健」等會員制模式 ，補足政府長照服務的不足 。
執行方法： 透過專家訪談、焦點團體訪談、深度訪談共 16 場次 ，深入挖掘主要照顧者、經濟支持者等利害關係人的需求與痛點 ，並分類出「精算實踐家」與「全局照顧者」等四類照顧者人物誌 (Persona) 。
廠商合作切入點：
● 市場研究： 針對高齡醫療、輔具、自費復健或科技產品廠商，老玩客可提供精準的熟齡使用者需求研究服務 ，例如照顧者「最有意願自費」的高強度復健與專業照顧人力項目 。
● 服務流程設計： 協助廠商將產品無縫整合進醫院的出院後照護生態系中 ，設計出從「出院銜接安心包」到「App 數位化」的市場驗證方案 。

透過服務設計，將長者經驗轉化為社會資本
「人生陪聊師計畫」是老玩客與清華大學社會企業研究中心合作的世代交流典範 ，旨在將 50 歲以上退休族群培訓為「陪聊師」，與有困惑的青年學生進行一對一深度對話 。
我們解決什麼問題？
● 青年： 解決學生在學業、職涯、人際關係等方面的迷惘，提供不同經驗背景的意見參考 。最常見的報名原因是「想參考不同經驗背景的人的意見」。
● 長者： 為退休長者提供一個重新肯定自我價值、貢獻社會的舞台 。
服務成效：
● 自 2021 年至今，已培訓 130 名陪聊師 ，媒合 126 場陪聊活動 。
● 青年參與者對交流時長和服務流程的滿意度高，整體服務滿意度達 4.51/5 。
廠商合作切入點：
1. 使用者顧問： 贊助或參與長者「陪聊師」培訓 ，利用其人生智慧作為產品或服務設計的高齡使用者顧問，進行深度訪談與需求研究 。
2. 人才培訓與 CSR： 贊助將此模式導入企業內部，作為員工的跨世代溝通培訓 或企業社會責任（CSR）項目，提升企業形象。

整合服務設計與運動專業，創造熟齡專屬體驗
「熟齡的未來運動時代」是老玩客持續推動的專案，其中包含自 2020 年起連續舉辦至今、已有超過 1,200 位長者與家人參與的「熟齡迷你馬拉松賽」。此計畫旨在打破一般長者活動「趣味性」大於「專業性」的刻板印象 ，強調以目標導向的訓練架構，滿足長者對於「安全、有效、享受」（SEE）的運動核心需求 。
服務內容與專業實力：
● 專業人才培育： 已培訓 150 名高齡運動指導員。
● 課程模組化： 開發 六套預防延緩失能的模組課程。
● 專業活動企劃： 舉辦 5 公里迷你馬拉松賽、運動旅遊等專屬賽事 ，將運動與人生目標連結，例如：划龍舟計畫、全馬挑戰計劃 。
● 安全科技導入： 設計包含心率監測、身體活動準備問卷、疼痛管理回報的「安全」訓練流程 ，符合熟齡需求 。
廠商合作切入點：
1. 產品測試與宣傳： 運動器材、營養保健品、運動科技（如智慧穿戴）廠商可利用我們的專業場域和成熟社群，進行產品測試、贊助活動或運動員圓夢計畫，直接接觸並影響 50+ 熟齡受眾 。
2. 課程與職能設計： 協助健身中心或企業，設計符合熟齡生理與心理需求的運動場館與課程、運動指導人員培訓等服務，精準切入熟齡運動市場 。