感質計畫
為提升台灣服務業價值內涵與競爭力，TDC 以深耕企業品牌與服務價值內涵為輔導主軸推出「感質計畫」，以服務業 7P 理論融合量化研究方法轉化成為「提升感質品牌形象」、「深化感質經營基盤」及「創造感性生活風潮」輔導發展不同階段目標，協助台灣服務業從商品與服務優化到整體品牌塑造之感質特色，創造由品質提升為品級的新形態服務模式。
解構感質密碼，創造動人商機
這幾年的消費風潮引動下，帶動台灣各行各業講究「風格體驗與行銷」，企業經營不只成本利潤的基本要素滿足外，更在乎「創意」融入服務的經營思維，百業都談創意創新，萬事皆要設計思考(design thinking)導入，因此如何讓消費者體驗與認同企業的令人「感」動品「質」，將是台灣服務業的蛻變商機。
TDC 協助超過 40 家台灣優質服務店家以紮實的感質輔導方法，從「消費者感動價值」為核心，先運用客觀的消費者數據分析，再整合創新能量，協助服務業破解「主觀」的消費質感密碼，從「客觀」的角度來進行感動人心的經營與管理全面改造。
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解構感質密碼，創造動人商機
這幾年的消費風潮引動下，帶動台灣各行各業講究「風格體驗與行銷」，企業經營不只成本利潤的基本要素滿足外，更在乎「創意」融入服務的經營思維，百業都談創意創新，萬事皆要設計思考(design thinking)導入，因此如何讓消費者體驗與認同企業的令人「感」動品「質」，將是台灣服務業的蛻變商機。
TDC 協助超過 40 家台灣優質服務店家以紮實的感質輔導方法，從「消費者感動價值」為核心，先運用客觀的消費者數據分析，再整合創新能量，協助服務業破解「主觀」的消費質感密碼，從「客觀」的角度來進行感動人心的經營與管理全面改造。
全面服務感質管理TSQM
由於感質是以「顧客」為構面，故為具體呈現出消費者的真實感受，須透過「量化」和「質化」的交叉分析與前後測的對比，精準地進行改善方案，把消費者的「感覺」和商品的「品質」做到真正的對位，以持續升級。
而感質的方法即建構在「幸福傳遞力」、「消費情境美感」、「優質服務體驗」、「商品魅力質感」四個面向，並融合服務業的 7P 理論為基礎，發展出全面服務感質管理(Total Service Qualia Management)。
- 幸福傳遞力
指消費者進入消費場域之前的消費體驗，主要與Promotion有關聯，比較著重在消費前所得到的廣告訊息，以測試在內容的訴求上是否具有吸引力、影響力，以及能夠引發出消費者對體驗的想像，從而喚起消費者的興趣。
- 消費情境美感
指消費者進入消費場域後所真實體驗到的空間感受，了解顧客是否能輕易地知道並取得想要的產品與服務，引發出購物的樂趣，因此和Place、Physical Evidence有關。
- 優質服務體驗
指消費場域中服務人員和消費者的互動，也就是和People、Process的對應，包括服務人員的回應態度和服務的特色，是否能掌握住顧客的需求，提供有效的產品推薦和滿意的顧客服務，而覺得物超所值。
- 商品魅力質感
即店家所販售的商品本身，也就是商品與服務所具有的品質表現和獨特創意性，及滿足顧客使用的期待程度，都和Product、Price有所影響。
